現在、私の主な仕事はチェックイン、電話対応です。
出社したら前日のお客様の情報や当日の動きなどを念入りに引継ぎます。団体のお客様、一般のお客様の予約内容を隅々まで確認し、チェックインがスムーズに運ぶよう準備しています。

21時を過ぎチェックインがひと通り落ち着いたら今日の業務を振り返り、業務整理をしています。
次の日に会議室の利用がある場合、会場づくりも行っています。

定期的な備品の補充や身の回りを清潔に保つなど、お客様に快適に過ごして頂けるように努めています。

外部研修が数月に一回程度あります。
社会人としての基本的なマナーや、敬語などの言葉遣い、電話やクレーム対応、対話力アップのノウハウなど社会では必須のスキルを学びました。

ホテルでは会社の概要や部屋の配置等、館内に関するなど基本的な事から学び、少しずつできる事を増やしています。
まだ分からない事は沢山ありますが、周りの先輩も優しく丁寧に教えてくれています。

準備していてもイレギュラーな出来事やお問い合わせがあるので、大変なときもあります。
ただ、その都度先輩にサポートしてもらいながら解決して、問題解決に対する引出しの数が増えていくことにやりがいを感じます。

「出来なかった事が出来るようになる」事はとても嬉しいです。

映画や散歩をして過ごしています。

映画は海外のお客様を接客する際に対応出来る様に、リスニング能力向上を兼ねて「英語音声・字幕付き」で楽しく鑑賞しています。

散歩は地域の事をもっと知り、ホテル周辺の飲食店や交通情報を説明することができるよう街中を探索しています。新たな気付きがあってとてもいい気晴らしになっています。

幅広いお客様の質問や要望に柔軟に応える為、積極的に経験を積んでいきます。

当ホテルや地域のことを熟知して、お客様に「期待以上だった」「リピートしたい」と思って頂けるようなサービスを提供していきます。